Una conexión Wi-Fi confirma inicialmente solo el enlace de radio con el punto de acceso. No garantiza una configuración IP adecuada ni un acceso a Internet funcional. Esta guía para Windows 11 ayuda a localizar la capa afectada y registrar resultados para soporte.
1. Verificar el fallo real
Anota hora, nombre de red y mensaje exacto. Abre dos sitios conocidos e independientes. Si funcionan pese a «Sin Internet», un proxy o filtro puede estar interfiriendo con la comprobación NCSI de Windows. El indicador por sí solo no demuestra un corte total; no desactives la comprobación como reparación.
Prueba otro dispositivo en el mismo Wi-Fi. Asegúrate de que no use datos móviles inadvertidamente. Si fallan ambos, investiga el punto de acceso, router o proveedor compartidos. Si solo falla uno, empieza por ese dispositivo. Otra red de invitados no es una comparación equivalente.
2. Comprobar el acceso al portal
Hoteles y redes públicas pueden exigir un inicio de sesión adicional después de conectar al Wi-Fi. Usa el aviso de Windows para iniciar sesión y comprueba que la página pertenece al operador. No aceptes advertencias de certificado ni introduzcas credenciales de empresa en una página desconocida. Consulta al operador si no aparece el portal.
3. Consultar las direcciones
Abre Símbolo del sistema y ejecuta ipconfig /all. Examina el adaptador Wi-Fi activo, no uno Ethernet desconectado o virtual. Anota direcciones IPv4/IPv6, puerta de enlace predeterminada, estado DHCP y servidores DNS. Con IPv4 automático, una dirección de 169.254.0.0/16 sugiere que no se produjo una asignación IPv4 normal por DHCP. IPv6 puede seguir funcionando. No pruebes una dirección fija arbitraria.
Si figura una puerta de enlace IPv4 predeterminada, prueba el alcance local con ping, un espacio y esa dirección exacta. Una respuesta confirma ese trayecto local, no el acceso a Internet. Un tiempo de espera agotado no demuestra por sí solo un fallo, ya que ICMP puede estar filtrado.
4. Delimitar dispositivo o conexión
- Solo este PC: Guarda el trabajo abierto, desconecta el Wi-Fi y vuelve a conectar. Consulta con TI los requisitos de VPN y proxy; no los desactives indiscriminadamente. No sustituyas ajustes administrados en un PC de empresa.
- Varios dispositivos: Consulta el estado Internet/WAN de tu router y los avisos de avería del proveedor. Reiniciar el router interrumpe a todos y debe coordinarse. No lo confundas con restablecer valores de fábrica.
- Solo ciertos nombres o sitios: Continúa con un diagnóstico específico de DNS o del navegador en lugar de restablecer toda la red.
5. Un cambio y la misma prueba
Repite las mismas comparaciones de sitios y dispositivos después de cada paso. Restablecer la red no es un primer diagnóstico: elimina o reinstala adaptadores y ajustes; el software VPN y las redes virtuales pueden necesitar reconfiguración. Documenta resultados y pasos realizados. Revisa la salida completa de ipconfig, con nombres y direcciones internos, antes de compartirla con soporte responsable.