Połączenie Wi-Fi potwierdza początkowo tylko łączność radiową z punktem dostępu. Nie gwarantuje prawidłowej konfiguracji IP ani działającego dostępu do Internetu. Ten poradnik dla Windows 11 pomaga określić problematyczną warstwę i zapisać wyniki dla pomocy technicznej.
1. Sprawdź rzeczywistą awarię
Zapisz godzinę, nazwę sieci i dokładny komunikat. Otwórz dwie znane, niezależne witryny. Jeżeli działają mimo komunikatu „Brak Internetu”, serwer proxy lub filtr może zakłócać sprawdzanie łączności NCSI w Windows. Sam wskaźnik nie dowodzi całkowitej awarii; nie wyłączaj sprawdzania w ramach naprawy.
Sprawdź drugie urządzenie w tej samej sieci Wi-Fi. Upewnij się, że nie korzysta niezauważenie z transmisji komórkowej. Jeśli oba nie działają, zbadaj wspólny punkt dostępu, router lub dostawcę. Jeśli problem dotyczy jednego urządzenia, zacznij od niego. Inna sieć gościnna nie jest równoważnym porównaniem.
2. Sprawdź logowanie w hotspocie
Hotele i sieci publiczne mogą wymagać dodatkowego logowania po połączeniu z Wi-Fi. Użyj powiadomienia Windows o logowaniu i sprawdź, czy strona należy do operatora. Nie akceptuj ostrzeżeń o certyfikacie ani nie wpisuj firmowych danych logowania na nieznanej stronie. Jeśli portal się nie pojawia, zapytaj operatora.
3. Odczytaj adresy
Otwórz Wiersz polecenia i uruchom ipconfig /all. Sprawdź aktywną kartę Wi-Fi, nie odłączoną kartę Ethernet ani kartę wirtualną. Zapisz adresy IPv4/IPv6, bramę domyślną, stan DHCP i serwery DNS. Przy automatycznej konfiguracji IPv4 adres z 169.254.0.0/16 sugeruje brak zwykłego przydziału IPv4 przez DHCP. IPv6 może nadal działać. Nie próbuj przypadkowego adresu statycznego.
Jeżeli podano domyślną bramę IPv4, sprawdź lokalną osiągalność poleceniem ping, spacją i dokładnie tym adresem. Odpowiedź potwierdza tę lokalną drogę, nie dostęp do Internetu. Sam upływ limitu czasu nie dowodzi awarii, ponieważ ICMP może być filtrowany.
4. Ustal: urządzenie czy łącze
- Tylko ten komputer: Zapisz otwartą pracę, rozłącz Wi-Fi i połącz ponownie. Sprawdź wymagania VPN i proxy z działem IT; nie wyłączaj ich bez rozpoznania. Nie zastępuj zarządzanych ustawień komputera firmowego.
- Kilka urządzeń: Sprawdź stan Internet/WAN własnego routera i komunikaty dostawcy o awariach. Restart routera przerywa pracę wszystkim i wymaga uzgodnienia. Nie myl go z resetem fabrycznym.
- Tylko wybrane nazwy lub witryny: Kontynuuj ukierunkowaną diagnostykę DNS lub przeglądarki zamiast resetować całą sieć.
5. Jedna zmiana i ten sam test
Po każdym kroku powtórz te same porównania witryn i urządzeń. Resetowanie sieci nie jest pierwszym krokiem diagnostycznym: usuwa lub ponownie instaluje karty i ustawienia; oprogramowanie VPN i sieci wirtualne mogą wymagać ponownej konfiguracji. Dokumentuj wyniki i wykonane działania. Przed przekazaniem pełnego wyniku ipconfig właściwej pomocy technicznej sprawdź zawarte w nim wewnętrzne nazwy i adresy.