Uma ligação Wi-Fi confirma inicialmente apenas a ligação de rádio ao ponto de acesso. Não garante uma configuração IP adequada nem um acesso à Internet funcional. Este guia para Windows 11 ajuda a identificar a camada afetada e a registar resultados para o suporte.
1. Confirmar a falha real
Registe a hora, o nome da rede e a mensagem exata. Abra dois sites conhecidos e independentes. Se funcionarem apesar de «Sem Internet», um proxy ou filtro poderá estar a interferir na verificação NCSI do Windows. O indicador, por si só, não prova uma interrupção total; não desative a verificação como solução.
Teste um segundo dispositivo no mesmo Wi-Fi. Confirme que não está a usar dados móveis sem o indicar claramente. Se ambos falharem, investigue o ponto de acesso, router ou operador partilhados. Se apenas um falhar, comece por esse dispositivo. Uma rede de convidados diferente não é uma comparação equivalente.
2. Verificar a autenticação no hotspot
Hotéis e redes públicas podem exigir outra autenticação depois da ligação ao Wi-Fi. Use a notificação de início de sessão do Windows e confirme que a página pertence ao operador. Não aceite avisos de certificado nem introduza credenciais empresariais numa página desconhecida. Contacte o operador se o portal não aparecer.
3. Consultar os endereços
Abra a Linha de Comandos e execute ipconfig /all. Examine o adaptador Wi-Fi ativo, não um adaptador Ethernet desligado ou virtual. Registe endereços IPv4/IPv6, gateway predefinido, estado DHCP e servidores DNS. Com configuração IPv4 automática, um endereço em 169.254.0.0/16 sugere que não ocorreu uma atribuição IPv4 normal por DHCP. O IPv6 pode continuar a funcionar. Não experimente um endereço fixo arbitrário.
Se existir um gateway IPv4 predefinido, teste a acessibilidade local com ping, um espaço e esse endereço exato. Uma resposta confirma esse percurso local, não o acesso à Internet. Um tempo limite excedido, por si só, não prova uma falha: o ICMP pode estar filtrado.
4. Distinguir dispositivo e ligação
- Apenas este PC: Guarde o trabalho aberto, desligue o Wi-Fi e volte a ligar. Confirme os requisitos de VPN e proxy com a equipa de TI; não os desative indiscriminadamente. Não substitua definições geridas num PC empresarial.
- Vários dispositivos: Verifique o estado Internet/WAN do seu router e os avisos de avaria do operador. Reiniciar o router interrompe todos os utilizadores e deve ser coordenado. Não confunda reiniciar com repor as definições de fábrica.
- Apenas certos nomes ou sites: Prossiga com um diagnóstico específico de DNS ou do navegador, em vez de repor toda a rede.
5. Uma alteração e o mesmo teste
Repita as mesmas comparações de sites e dispositivos após cada passo. A reposição da rede não é um primeiro diagnóstico: remove ou reinstala adaptadores e definições; software VPN e redes virtuais podem precisar de reconfiguração. Documente resultados e medidas tomadas. Reveja a saída completa de ipconfig, com nomes e endereços internos, antes de a partilhar com o suporte responsável.