Une connexion Wi-Fi confirme d’abord uniquement la liaison radio avec le point d’accès. Elle ne garantit ni une configuration IP adaptée ni un accès Internet fonctionnel. Ce guide Windows 11 aide à repérer la couche concernée et à noter les résultats pour le support.
1. Vérifier la panne réelle
Notez l’heure, le nom du réseau et le message exact. Ouvrez deux sites connus et indépendants. S’ils fonctionnent malgré « Pas d’Internet », un proxy ou un filtre peut perturber le contrôle NCSI de Windows. Cet indicateur seul ne prouve pas une panne totale ; ne désactivez pas le contrôle pour réparer.
Testez un deuxième appareil sur le même Wi-Fi. Assurez-vous qu’il n’utilise pas discrètement les données mobiles. Si les deux échouent, examinez le point d’accès, le routeur ou le fournisseur communs. Si un seul échoue, commencez par cet appareil. Un autre réseau invité ne constitue pas une comparaison équivalente.
2. Vérifier la connexion au portail
Les hôtels et réseaux publics peuvent demander une authentification supplémentaire après la connexion Wi-Fi. Utilisez la notification de connexion Windows et vérifiez que la page appartient à l’exploitant. N’acceptez pas les alertes de certificat et ne saisissez pas d’identifiants professionnels sur une page inconnue. Contactez l’exploitant si le portail ne s’affiche pas.
3. Consulter les adresses
Ouvrez l’invite de commandes et exécutez ipconfig /all. Examinez la carte Wi-Fi active, pas une carte Ethernet déconnectée ou virtuelle. Notez les adresses IPv4/IPv6, la passerelle par défaut, l’état DHCP et les serveurs DNS. En configuration IPv4 automatique, une adresse dans 169.254.0.0/16 suggère l’absence d’attribution IPv4 normale par DHCP. IPv6 peut néanmoins fonctionner. N’essayez pas une adresse fixe arbitraire.
Si une passerelle IPv4 par défaut est indiquée, testez son accessibilité locale avec ping, une espace et son adresse exacte. Une réponse confirme ce trajet local, pas l’accès Internet. Un délai dépassé ne prouve pas à lui seul une panne : ICMP peut être filtré.
4. Distinguer appareil et connexion
- Ce PC uniquement : Enregistrez le travail ouvert, déconnectez le Wi-Fi puis reconnectez-le. Vérifiez les exigences VPN et proxy avec le service informatique ; ne les désactivez pas systématiquement. Ne remplacez pas les paramètres gérés d’un PC professionnel.
- Plusieurs appareils : Consultez l’état Internet/WAN de votre routeur et les avis de panne du fournisseur. Redémarrer le routeur interrompt tous les utilisateurs et doit être coordonné. Ne confondez pas redémarrage et réinitialisation d’usine.
- Certains noms ou sites uniquement : Poursuivez avec un diagnostic ciblé du DNS ou du navigateur, sans réinitialiser tout le réseau.
5. Une modification, puis le même test
Répétez les mêmes comparaisons de sites et d’appareils après chaque étape. La réinitialisation réseau n’est pas un premier diagnostic : elle supprime ou réinstalle cartes et paramètres ; les logiciels VPN et réseaux virtuels peuvent nécessiter une reconfiguration. Documentez résultats et actions effectuées. Relisez la sortie complète d’ipconfig, contenant des noms et adresses internes, avant de la transmettre au support compétent.