En Wi-Fi-forbindelse bekræfter i første omgang kun radioforbindelsen til adgangspunktet. Den garanterer hverken passende IP-indstillinger eller en fungerende internetforbindelse. Denne Windows 11-vejledning hjælper med at finde det berørte lag og notere resultater til support.
1. Undersøg den faktiske fejl
Notér tidspunkt, netværksnavn og den præcise besked. Åbn to uafhængige, kendte websteder. Hvis de virker trods beskeden om intet internet, kan en proxy eller et filter forstyrre Windows’ NCSI-forbindelseskontrol. Indikatoren alene beviser ikke et fuldstændigt udfald; slå ikke kontrollen fra som reparation.
Test en anden enhed på samme Wi-Fi. Sørg for, at den ikke ubemærket bruger mobildata. Hvis begge fejler, bør det fælles adgangspunkt, routeren eller udbyderen undersøges. Fejler kun én, så begynd med den enhed. Et andet gæstenetværk er ikke en tilsvarende sammenligning.
2. Kontrollér login på hotspot
Hoteller og offentlige netværk kan kræve et ekstra login efter Wi-Fi-forbindelsen. Brug Windows’ loginmeddelelse, og kontrollér, at siden tilhører operatøren. Acceptér ikke certifikatadvarsler, og indtast ikke virksomhedens loginoplysninger på en ukendt side. Spørg operatøren, hvis portalen ikke vises.
3. Læs adresserne
Åbn Kommandoprompt, og kør ipconfig /all. Se på den aktive Wi-Fi-adapter, ikke en frakoblet Ethernet-adapter eller virtuel adapter. Notér IPv4-/IPv6-adresser, standardgateway, DHCP-status og DNS-servere. Ved automatisk IPv4-konfiguration tyder en adresse i 169.254.0.0/16 på, at en almindelig IPv4-tildeling via DHCP ikke lykkedes. IPv6 kan stadig virke. Prøv ikke en vilkårlig fast adresse.
Hvis en IPv4-standardgateway er angivet, kan den lokale forbindelse testes med ping, et mellemrum og netop den adresse. Et svar bekræfter den lokale vej, ikke internetadgang. En timeout alene beviser ikke fejl, da ICMP kan være filtreret.
4. Afgræns enhed eller forbindelse
- Kun denne pc: Gem åbent arbejde, afbryd Wi-Fi, og forbind igen. Kontrollér nødvendige VPN- og proxykrav med IT; slå dem ikke vilkårligt fra. Erstat ikke administrerede indstillinger på en firmapc.
- Flere enheder: Kontrollér internet-/WAN-status på din egen router og udbyderens driftsmeddelelser. En routergenstart afbryder alle brugere og bør aftales. Forveksl den ikke med en fabriksnulstilling.
- Kun enkelte navne eller websteder: Fortsæt med målrettet DNS- eller browserdiagnose frem for at nulstille hele netværket.
5. Én ændring, derefter samme test
Gentag de samme sammenligninger af websteder og enheder efter hvert trin. Netværksnulstilling er ikke et første diagnosetrin: adaptere og indstillinger fjernes eller geninstalleres; VPN-software og virtuelle netværk kan kræve ny opsætning. Dokumentér resultater og udførte trin. Gennemgå hele ipconfig-outputtet med interne navne og adresser, før du deler det med den ansvarlige support.