En Wi-Fi-tilkobling bekrefter i utgangspunktet bare radioforbindelsen til tilgangspunktet. Den garanterer verken passende IP-innstillinger eller en fungerende internettforbindelse. Denne Windows 11-veiledningen hjelper deg med å finne det berørte laget og notere funn til brukerstøtten.
1. Undersøk den faktiske feilen
Noter tidspunkt, nettverksnavn og nøyaktig melding. Åpne to uavhengige, kjente nettsteder. Hvis de fungerer til tross for meldingen om ingen internettilgang, kan en proxy eller et filter forstyrre Windows’ NCSI-kontroll. Indikatoren alene beviser ikke et fullstendig utfall; ikke deaktiver kontrollen som reparasjon.
Test en annen enhet på samme Wi-Fi. Pass på at den ikke bruker mobildata uten at du merker det. Hvis begge feiler, undersøk felles tilgangspunkt, ruter eller leverandør. Hvis bare én feiler, begynn med den enheten. Et annet gjestenettverk er ikke en likeverdig sammenligning.
2. Kontroller innlogging på hotspot
Hoteller og offentlige nettverk kan kreve ekstra innlogging etter Wi-Fi-tilkoblingen. Bruk Windows-varselet om innlogging, og kontroller at siden tilhører operatøren. Ikke godta sertifikatadvarsler eller oppgi bedriftens påloggingsinformasjon på en ukjent side. Spør operatøren hvis portalen ikke vises.
3. Les adressene
Åpne Ledetekst og kjør ipconfig /all. Se på den aktive Wi-Fi-adapteren, ikke en frakoblet Ethernet-adapter eller virtuell adapter. Noter IPv4-/IPv6-adresser, standard gateway, DHCP-status og DNS-servere. Med automatisk IPv4-konfigurasjon tyder en adresse i 169.254.0.0/16 på at vanlig IPv4-tildeling via DHCP ikke fant sted. IPv6 kan fortsatt fungere. Ikke prøv en tilfeldig fast adresse.
Hvis en standard IPv4-gateway er oppført, kan du teste lokal tilgjengelighet med ping, et mellomrom og akkurat den adressen. Et svar bekrefter den lokale veien, ikke internettilgang. Et tidsavbrudd alene beviser ikke feil, fordi ICMP kan være filtrert.
4. Avgrens enhet eller forbindelse
- Bare denne PC-en: Lagre åpent arbeid, koble fra Wi-Fi og koble til igjen. Kontroller nødvendige VPN- og proxykrav med IT; ikke deaktiver dem ukritisk. Ikke erstatt administrerte innstillinger på en jobb-PC.
- Flere enheter: Sjekk internett-/WAN-status på din egen ruter og leverandørens driftsmeldinger. En omstart av ruteren avbryter alle brukerne og bør avtales. Ikke forveksle dette med fabrikktilbakestilling.
- Bare enkelte navn eller nettsteder: Fortsett med målrettet DNS- eller nettleserdiagnose i stedet for å tilbakestille hele nettverket.
5. Én endring, deretter samme test
Gjenta de samme sammenligningene av nettsteder og enheter etter hvert trinn. Nettverkstilbakestilling er ikke et første diagnosetrinn: adaptere og innstillinger fjernes eller installeres på nytt; VPN-programvare og virtuelle nettverk kan kreve ny konfigurasjon. Dokumenter funn og utførte trinn. Gå gjennom hele ipconfig-utskriften med interne navn og adresser før du deler den med ansvarlig brukerstøtte.