Wi-Fi-yhteys vahvistaa aluksi vain radioyhteyden tukiasemaan. Se ei takaa sopivia IP-asetuksia eikä toimivaa internetyhteyttä. Tämä Windows 11 -ohje auttaa paikantamaan ongelmakerroksen ja kirjaamaan havainnot tukea varten.
1. Varmista todellinen häiriö
Kirjaa aika, verkon nimi ja tarkka ilmoitus. Avaa kaksi toisistaan riippumatonta tuttua verkkosivustoa. Jos ne toimivat internetyhteyden puuttumisesta kertovasta ilmoituksesta huolimatta, välityspalvelin tai suodatin voi häiritä Windowsin NCSI-yhteystarkistusta. Pelkkä ilmaisin ei todista täydellistä katkosta; älä poista tarkistusta käytöstä korjauksena.
Kokeile toista laitetta samassa Wi-Fi-verkossa. Varmista, ettei se käytä huomaamatta mobiilidataa. Jos kumpikaan ei toimi, tutki yhteistä tukiasemaa, reititintä tai palveluntarjoajaa. Jos vain yksi ei toimi, aloita siitä laitteesta. Eri vierasverkko ei ole vastaava vertailu.
2. Tarkista kirjautuminen yhteyspisteessä
Hotellit ja julkiset verkot voivat vaatia uuden kirjautumisen Wi-Fi-yhteyden muodostamisen jälkeen. Käytä Windowsin kirjautumisilmoitusta ja varmista, että avautuva sivu kuuluu verkon ylläpitäjälle. Älä hyväksy varmennevaroituksia tai syötä yritystunnuksia tuntemattomalle sivulle. Kysy ylläpitäjältä, jos portaali ei avaudu.
3. Lue osoitteet
Avaa Komentokehote ja suorita ipconfig /all. Tarkastele aktiivista Wi-Fi-sovitinta, älä irrotettua Ethernet- tai virtuaalisovitinta. Kirjaa IPv4-/IPv6-osoitteet, oletusyhdyskäytävä, DHCP-tila ja DNS-palvelimet. Automaattisessa IPv4-määrityksessä alueen 169.254.0.0/16 osoite viittaa siihen, ettei tavallista IPv4-osoitetta saatu DHCP:llä. IPv6 voi silti toimia. Älä kokeile satunnaista kiinteää osoitetta.
Jos IPv4-oletusyhdyskäytävä on merkitty, voit testata paikallista saavutettavuutta komennolla ping, välilyönnillä ja juuri sillä osoitteella. Vastaus vahvistaa paikallisen reitin, ei internetyhteyttä. Pelkkä aikakatkaisu ei todista vikaa, koska ICMP voidaan suodattaa.
4. Rajaa laitteeseen tai liittymään
- Vain tämä tietokone: Tallenna avoimet työt, katkaise Wi-Fi-yhteys ja yhdistä uudelleen. Tarkista tarvittavat VPN- ja välityspalvelinasetukset IT-tuelta; älä poista niitä summittaisesti käytöstä. Älä korvaa hallittuja asetuksia yrityksen tietokoneessa.
- Useita laitteita: Tarkista oman reitittimen internet-/WAN-tila ja palveluntarjoajan häiriötiedotteet. Reitittimen uudelleenkäynnistys katkaisee kaikkien yhteydet, joten sovi siitä etukäteen. Älä sekoita sitä tehdasasetusten palautukseen.
- Vain tietyt nimet tai sivustot: Jatka kohdennetulla DNS- tai selaindiagnoosilla koko verkon palauttamisen sijaan.
5. Yksi muutos ja sama testi
Toista samat sivusto- ja laitevertailut jokaisen vaiheen jälkeen. Verkon palauttaminen ei ole ensimmäinen diagnoosivaihe: sovittimet ja asetukset poistetaan tai asennetaan uudelleen; VPN-ohjelmisto ja virtuaaliverkot voivat vaatia uudelleenmääritystä. Dokumentoi havainnot ja tehdyt vaiheet. Tarkista sisäisiä nimiä ja osoitteita sisältävä koko ipconfig-tuloste ennen sen jakamista vastuulliselle tuelle.