Um site aparece incorretamente ou uma função não responde? Uma extensão pode estar envolvida, mas não é automaticamente a causa. Uma comparação controlada ajuda a verificar se uma extensão influencia o problema. A orientação aplica-se ao Chrome no computador.
Passo a passo
- Guarde os dados por submeter e defina um teste repetível: abrir o mesmo endereço e usar a mesma função. Registe o estado atual das extensões.
- Abra o menu do Chrome → Extensões → Gerir extensões ou chrome://extensions. Desative temporariamente uma extensão instalada por si e que não seja obrigatória. Não a remova de imediato.
- Recarregue o site afetado e repita o teste. Não altere simultaneamente cookies, rede ou outras extensões, pois isso prejudica a comparação.
- Se o problema persistir sem alterações, reponha o estado anterior e teste a extensão seguinte. Registe cada resultado.
- Se o problema desaparecer, confirme a relação reativando a extensão e repetindo, desde que seja seguro. Se houver suspeita fundamentada de comportamento malicioso, não a reative; siga o processo de segurança da equipa de informática.
Verificar o resultado
Uma tentativa bem-sucedida não prova a causa. O site ou a ligação pode ter mudado durante o teste. Registe o nome e a versão da extensão suspeita e a função afetada para o suporte do fornecedor.
Reverter e limitações
Reponha as definições originais das extensões não implicadas. Não force alterações em funções de segurança geridas. O modo incógnito não é um teste conclusivo: extensões expressamente autorizadas podem funcionar nesse modo, enquanto a sessão também muda.