Uma app deixou de responder, fecha imediatamente ou fica presa a carregar? Comece por medidas que não removam deliberadamente os dados guardados. Reinstalar não é um primeiro teste inofensivo: apagar uma app pode fazer perder dados locais associados.
Registar erro e situação dos dados
Anote nome e versão da app, modelo do iPad, versão do iPadOS e último passo funcional. Afeta só esta app ou outras? Se ainda responder parcialmente, guarde o trabalho aberto e exporte documentos importantes para outro local. Verifique realmente os ficheiros exportados. Um ícone de nuvem não prova que a última alteração já foi sincronizada.
Fechar apenas a app afetada
Abra a vista geral de apps, também chamada seletor de apps ou Exposé conforme o iPadOS. Normalmente deslize para cima desde a margem inferior e faça uma pausa; em dispositivos com botão principal, pode premi-lo duas vezes. Encontre a app afetada e deslize a pré-visualização para cima. Reabra-a pelo ícone.
Entradas não guardadas podem perder-se. Não feche todas as apps rotineiramente como suposta otimização de memória ou bateria. Depois de reabrir, teste exatamente a ação que falhou, preferencialmente primeiro com um documento sem importância crítica.
Reiniciar o iPad normalmente
Se o dispositivo responder, use o nivelador normal para desligar: sem botão principal, mantenha premidos o botão superior e um botão de volume; com botão principal, mantenha premido o botão superior. Arraste o nivelador, espere cerca de 30 segundos e ligue pelo botão superior. Num dispositivo totalmente bloqueado, siga as instruções de reinício forçado da Apple para o modelo. Não escolha Apagar conteúdo e definições.
Verificar armazenamento, ligação e atualizações
Definições → Geral → Armazenamento do iPad permite identificar pouco espaço. Leia cada recomendação em vez de remover documentos sem cópia. Numa app online, verifique também a ligação e eventuais avarias do serviço. Abra a página da app na App Store e consulte atualizações e notas de versão. Faça cópia dos dados importantes antes de atualizar a app ou o iPadOS e teste depois. Uma atualização pode ajudar, mas não prova a causa.
Não confundir desinstalar mantendo dados com apagar
- Desinstalar a app mantendo dados: Remove a app, mas preserva documentos e dados no dispositivo. A app tem de continuar disponível para reinstalação. Não é uma cópia externa e não elimina necessariamente dados danificados.
- Apagar a app: Remove a app e os dados associados. A recuperação pela conta depende da app e de uma sincronização realmente concluída.
Nenhuma destas ações é o próximo teste por tentativa quando existem dados importantes apenas locais e sem cópia. Esclareça primeiro exportação, recuperação e disponibilidade da app com o programador. Uma cópia do dispositivo não substitui automaticamente esta verificação para todas as apps.
Contactar o suporte com resultados concretos
Se a falha persistir, envie versões, espaço livre, passos exatos e resultados individuais ao suporte da app. Remova conteúdo pessoal de capturas de ecrã. Pare se dados locais importantes existirem apenas na app que já não abre; repor as definições de fábrica não é um diagnóstico adequado.