¿Una app no responde, se cierra de inmediato o queda cargando? Empieza por medidas que no eliminen deliberadamente sus datos guardados. Reinstalar no es una primera prueba inocua: eliminar una app puede hacer perder datos locales asociados.
Registrar el fallo y los datos
Anota nombre y versión de la app, modelo del iPad, versión de iPadOS y último paso que funcionó. ¿Afecta solo a esta app o también a otras? Si aún responde parcialmente, guarda el trabajo abierto y exporta documentos importantes a otro lugar. Comprueba realmente los archivos exportados. Un icono de nube no demuestra que el último cambio ya se haya sincronizado.
Cerrar solo la app afectada
Abre la vista de apps, llamada selector de apps o Exposé según iPadOS. Normalmente desliza desde el borde inferior hacia arriba y detente un momento; en dispositivos con botón de inicio puedes pulsarlo dos veces. Busca la app afectada y desliza su vista previa hacia arriba. Después ábrela de nuevo desde su icono.
Las entradas no guardadas pueden perderse. No cierres todas las apps habitualmente como supuesta optimización de memoria o batería. Al reabrir, prueba exactamente la acción que falló, preferiblemente primero con un documento no importante.
Reiniciar el iPad normalmente
Si el dispositivo responde, usa el regulador normal de apagado: sin botón de inicio, mantén pulsados el botón superior y uno de volumen; con botón de inicio, mantén pulsado el superior. Arrastra el regulador, espera unos 30 segundos y enciende con el botón superior. Si el dispositivo está totalmente bloqueado, sigue las instrucciones de reinicio forzado de Apple para su modelo. No elijas Borrar contenidos y ajustes.
Comprobar espacio, conexión y actualizaciones
Ajustes → General → Almacenamiento del iPad permite detectar poco espacio. Lee cada recomendación en vez de eliminar documentos sin copia. Para una app online, comprueba también conexión e incidencias del servicio. Abre su página de App Store y revisa actualizaciones y notas de versión. Guarda copias de datos importantes antes de actualizar la app o iPadOS y vuelve a probar. Una actualización puede ayudar, pero no demuestra la causa.
No confundir desinstalar conservando datos con eliminar
- Desinstalar conservando datos: Quita la app pero mantiene documentos y datos en el dispositivo. Debe seguir disponible para reinstalarla. No es una copia externa ni elimina necesariamente datos dañados.
- Eliminar app: Quita la app y sus datos asociados. Recuperarlos mediante una cuenta depende de la app y de una sincronización realmente terminada.
Ninguna es la siguiente prueba a ciegas cuando hay datos importantes solo locales y sin copia. Aclara primero exportación, recuperación y disponibilidad de la app con su desarrollador. Una copia del dispositivo no sustituye automáticamente esa comprobación para todas las apps.
Escalar con resultados concretos
Si persiste, envía al soporte versiones, espacio libre, pasos exactos y resultados de cada prueba. Quita datos personales de las capturas. Detén las intervenciones si los datos locales importantes solo están en la app que no abre; un restablecimiento de fábrica no es un diagnóstico adecuado.