A que problema se aplica?
Verificado em 7 de setembro de 2026. Este guia baseado em pesquisa trata do Outlook clássico para Microsoft 365: ao abrir o Copilot, a área de conversa fica com três pontos. Não é uma solução geral para falta de licença, problemas de início de sessão ou o novo Outlook. Não reproduzimos o problema num equipamento próprio.
Instalar primeiro a versão corrigida
A Microsoft indica a correção no Current Channel 2607, compilação 20228.20190, e no Monthly Enterprise Channel 2607, compilação 20228.20188. A compilação deve corresponder ao canal utilizado.
- Abra Ficheiro → Conta do Office e anote versão, compilação e canal de atualização.
- Em Opções de Atualização → Atualizar Agora, instale a correção disponibilizada para o seu canal ou uma versão posterior. Se as atualizações forem geridas centralmente, entregue os dados à equipa de TI; não mude de canal por iniciativa própria.
- Guarde o trabalho, reinicie o Outlook e abra o Copilot. Se a interface carregar, não é necessário intervir na cache.
Solução alternativa com cópia de segurança
Se o mesmo problema persistir, a Microsoft documenta a recriação da cache dos suplementos Web:
- Guarde o trabalho e feche o Outlook e todas as outras aplicações do Office.
- No Explorador de Ficheiros, abra
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0. - Mude apenas o nome da pasta
Wefparawef.old. Se a pasta não existir ou o nome de destino já estiver ocupado, não improvise nem substitua dados; peça uma verificação à equipa de TI. - Abra o Outlook. A cache é recriada. Teste o Copilot e os suplementos Web necessários.
Confirmar, reverter e pedir ajuda
A operação resulta quando a interface do Copilot carrega completamente e continua a funcionar após novo reinício do Outlook. Para reverter, feche o Office, guarde a nova pasta Wef com outro nome livre e volte a chamar Wef à pasta wef.old. O erro inicial poderá regressar.
Não elimine ficheiros PST/OST nem perfis de correio. Se o problema continuar, informe o suporte da compilação, canal e passos observados, sem conteúdo confidencial de mensagens. Recriar a cache não substitui uma licença adequada nem o diagnóstico de outra avaria.