Copilot in Outlook zeigt nur drei Punkte: Update und Cache prüfen
Welcher Fehler ist gemeint?
Stand: 7. September 2026. Diese recherchierte Anleitung betrifft klassisches Outlook für Microsoft 365: Beim Öffnen von Copilot bleibt die Chatfläche bei drei Punkten stehen. Sie ist keine allgemeine Lösung für fehlende Lizenzen, Anmeldeprobleme oder das neue Outlook. Ein eigener Gerätetest wurde nicht durchgeführt.
Zuerst die korrigierte Version installieren
Microsoft nennt den Fehler behoben ab Current Channel 2607, Build 20228.20190, beziehungsweise Monthly Enterprise Channel 2607, Build 20228.20188. Die Buildnummer muss zum eigenen Kanal passen.
- Öffne Datei → Office-Konto und notiere Version, Build und Updatekanal.
- Installiere über Updateoptionen → Jetzt aktualisieren die für deinen Kanal angebotene Korrektur oder eine neuere Version. Sind Updates zentral verwaltet, gib die Angaben an die IT; wechsle nicht eigenmächtig den Kanal.
- Speichere offene Arbeiten, starte Outlook neu und öffne Copilot erneut. Lädt die Oberfläche, ist kein Cache-Eingriff erforderlich.
Cache-Workaround mit Rückfallkopie
Wenn der passende Fall weiterhin auftritt, dokumentiert Microsoft das Neuerstellen des Web-Add-in-Caches:
- Speichere deine Arbeit und schließe Outlook sowie alle anderen Office-Anwendungen.
- Öffne im Explorer
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0. - Benenne ausschließlich den Ordner
Wefinwef.oldum. Falls er fehlt oder das Sicherungsziel bereits existiert, nicht raten oder überschreiben; kläre den Fall mit der IT. - Starte Outlook. Es legt den Cache neu an. Prüfe Copilot und die von dir benötigten Web-Add-ins.
Erfolg, Rücknahme und nächste Schritte
Erfolg bedeutet, dass die Copilot-Oberfläche vollständig lädt und auch nach erneutem Outlook-Start funktioniert. Für eine Rücknahme Office schließen, den neu angelegten Wef-Ordner unter einem freien Sicherungsnamen aufbewahren und wef.old wieder in Wef umbenennen. Das kann den ursprünglichen Fehler zurückbringen.
Lösche keine PST-/OST-Dateien oder Mailprofile. Bleibt der Fehler, übermittle dem Support Build, Kanal und die beobachteten Schritte – ohne vertrauliche Mailinhalte. Ein Cache-Neuaufbau ersetzt weder eine passende Lizenz noch eine Prüfung anderer Störungen.
