Quel problème est concerné ?
Vérification : 7 septembre 2026. Ce guide documentaire concerne Outlook classique pour Microsoft 365 : à l’ouverture de Copilot, la zone de conversation reste bloquée sur trois points. Il ne résout pas tous les problèmes de licence, de connexion ou du nouvel Outlook. Nous n’avons pas reproduit le problème sur notre propre matériel.
Installer d’abord la version corrigée
Microsoft indique une correction dans Current Channel 2607, build 20228.20190, et Monthly Enterprise Channel 2607, build 20228.20188. Le numéro doit correspondre à votre canal de mise à jour.
- Ouvrez Fichier → Compte Office et notez la version, le build et le canal.
- Dans Options de mise à jour → Mettre à jour maintenant, installez la correction proposée pour ce canal ou une version plus récente. Si les mises à jour sont gérées par l’entreprise, transmettez les informations au service informatique sans changer vous-même de canal.
- Enregistrez votre travail, redémarrez Outlook et ouvrez Copilot. Si l’interface charge, aucune intervention sur le cache n’est nécessaire.
Solution de contournement avec sauvegarde
Si le même problème persiste, Microsoft documente la reconstruction du cache des compléments web :
- Enregistrez votre travail et fermez Outlook ainsi que toutes les autres applications Office.
- Dans l’Explorateur de fichiers, ouvrez
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0. - Renommez uniquement le dossier
Wefenwef.old. Si le dossier manque ou si le nom de destination existe déjà, n’improvisez pas et n’écrasez rien ; consultez le service informatique. - Relancez Outlook. Le cache est recréé. Testez Copilot et les compléments web nécessaires.
Vérification, retour arrière et assistance
L’opération réussit lorsque Copilot charge complètement et fonctionne encore après un nouveau redémarrage d’Outlook. Pour revenir en arrière, fermez Office, conservez le nouveau dossier Wef sous un nom de sauvegarde libre, puis renommez wef.old en Wef. Le problème initial peut réapparaître.
Ne supprimez ni fichiers PST/OST ni profils de messagerie. Si le problème persiste, transmettez au support le build, le canal et les étapes observées, sans contenu confidentiel. Reconstruire le cache ne remplace ni une licence adaptée ni le diagnostic d’une autre panne.