¿Qué problema cubre esta guía?
Comprobado el 7 de septiembre de 2026. Esta guía documentada trata de Outlook clásico para Microsoft 365: al abrir Copilot, el panel del chat se queda mostrando tres puntos. No es una solución general para licencias ausentes, errores de inicio de sesión o el nuevo Outlook. No hemos reproducido el fallo en un equipo propio.
Instalar primero la versión corregida
Microsoft sitúa la corrección en Current Channel 2607, compilación 20228.20190, y Monthly Enterprise Channel 2607, compilación 20228.20188. La compilación debe corresponder a tu canal.
- Abre Archivo → Cuenta de Office y anota versión, compilación y canal de actualización.
- Mediante Opciones de actualización → Actualizar ahora, instala la corrección ofrecida para tu canal o una versión posterior. Si las actualizaciones están administradas, entrega los datos a TI; no cambies el canal por tu cuenta.
- Guarda el trabajo, reinicia Outlook y vuelve a abrir Copilot. Si carga la interfaz, no hace falta tocar la caché.
Solución de caché con copia de seguridad
Si persiste este mismo fallo, Microsoft documenta cómo reconstruir la caché de los complementos web:
- Guarda el trabajo y cierra Outlook y todas las demás aplicaciones de Office.
- En el Explorador de archivos, abre
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0. - Cambia únicamente el nombre de
Wefawef.old. Si falta la carpeta o ya existe el destino, no improvises ni sobrescribas nada; consulta con TI. - Inicia Outlook. Se crea de nuevo la caché. Comprueba Copilot y los complementos web que utilizas.
Verificar, revertir y solicitar ayuda
El resultado es correcto cuando Copilot carga por completo y sigue funcionando después de otro reinicio de Outlook. Para revertirlo, cierra Office, conserva la nueva carpeta Wef con un nombre de copia que no esté ocupado y devuelve a wef.old el nombre Wef. El fallo original podría reaparecer.
No borres archivos PST/OST ni perfiles de correo. Si continúa, comunica al soporte la compilación, el canal y los pasos observados, sin mensajes confidenciales. Reconstruir la caché no sustituye una licencia adecuada ni el diagnóstico de otro problema.