Jakiego problemu dotyczy poradnik?
Sprawdzono 7 września 2026 r. Poradnik oparty na dokumentacji dotyczy klasycznego Outlooka dla Microsoft 365: po otwarciu Copilota obszar rozmowy pokazuje jedynie trzy kropki. Nie jest to ogólna naprawa problemów z licencją, logowaniem ani nowym Outlookiem. Nie odtwarzaliśmy usterki na własnym urządzeniu.
Najpierw zainstaluj poprawioną wersję
Microsoft wskazuje poprawkę w Current Channel 2607, kompilacja 20228.20190, oraz Monthly Enterprise Channel 2607, kompilacja 20228.20188. Numer musi odpowiadać używanemu kanałowi.
- Otwórz Plik → Konto pakietu Office i zapisz wersję, kompilację oraz kanał aktualizacji.
- Wybierz Opcje aktualizacji → Aktualizuj teraz i zainstaluj poprawkę oferowaną dla swojego kanału lub nowszą wersję. Jeśli aktualizacjami zarządza firma, przekaż dane działowi IT; nie zmieniaj samodzielnie kanału.
- Zapisz pracę, uruchom Outlook ponownie i otwórz Copilota. Jeśli interfejs się ładuje, nie trzeba zmieniać pamięci podręcznej.
Obejście z kopią zapasową
Jeżeli ten sam problem pozostaje, Microsoft opisuje odtworzenie pamięci podręcznej dodatków internetowych:
- Zapisz pracę i zamknij Outlook oraz wszystkie pozostałe aplikacje Office.
- W Eksploratorze plików otwórz
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0. - Zmień nazwę wyłącznie folderu
Wefnawef.old. Jeśli folderu brakuje albo nazwa docelowa jest zajęta, nie zgaduj i niczego nie nadpisuj; skonsultuj się z IT. - Uruchom Outlook. Pamięć podręczna powstanie ponownie. Sprawdź Copilota i potrzebne dodatki internetowe.
Weryfikacja, cofnięcie i pomoc
Sukces oznacza pełne załadowanie interfejsu Copilota i działanie po kolejnym uruchomieniu Outlooka. Aby cofnąć zmianę, zamknij Office, zachowaj nowy folder Wef pod wolną nazwą kopii, a następnie przywróć folderowi wef.old nazwę Wef. Pierwotna usterka może wrócić.
Nie usuwaj plików PST/OST ani profili pocztowych. Jeśli problem trwa, przekaż pomocy technicznej kompilację, kanał i wykonane kroki, bez poufnej treści wiadomości. Odtworzenie pamięci podręcznej nie zastępuje odpowiedniej licencji ani diagnostyki innej usterki.