A quale problema si riferisce?
Verificato il 7 settembre 2026. Questa guida documentata riguarda Outlook classico per Microsoft 365: aprendo Copilot, la finestra della chat rimane sui tre puntini. Non è una soluzione generale per licenze mancanti, problemi di accesso o il nuovo Outlook. Non abbiamo riprodotto il problema su un nostro dispositivo.
Installare prima la versione corretta
Microsoft indica la correzione in Current Channel 2607, build 20228.20190, e Monthly Enterprise Channel 2607, build 20228.20188. La build deve corrispondere al proprio canale.
- Apri File → Account di Office e annota versione, build e canale di aggiornamento.
- Da Opzioni di aggiornamento → Aggiorna adesso, installa la correzione offerta per il tuo canale o una versione successiva. Se gli aggiornamenti sono gestiti centralmente, comunica i dati all’IT; non cambiare canale autonomamente.
- Salva il lavoro, riavvia Outlook e apri Copilot. Se l’interfaccia si carica, non occorre intervenire sulla cache.
Soluzione temporanea con copia di sicurezza
Se persiste lo stesso problema, Microsoft documenta la ricostruzione della cache dei componenti aggiuntivi web:
- Salva il lavoro e chiudi Outlook e tutte le altre applicazioni Office.
- In Esplora file, apri
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0. - Rinomina soltanto la cartella
Wefinwef.old. Se manca o se il nome di destinazione esiste già, non improvvisare e non sovrascrivere nulla: chiedi una verifica all’IT. - Avvia Outlook. La cache viene ricreata. Controlla Copilot e i componenti aggiuntivi web che utilizzi.
Verifica, ripristino e assistenza
L’intervento riesce quando Copilot si carica completamente e funziona anche dopo un altro riavvio di Outlook. Per annullarlo, chiudi Office, conserva la nuova cartella Wef con un nome di backup libero e rinomina wef.old in Wef. Il problema iniziale potrebbe tornare.
Non eliminare file PST/OST o profili di posta. Se il problema continua, comunica all’assistenza build, canale e passaggi osservati, senza contenuti riservati delle email. Ricreare la cache non sostituisce una licenza adeguata o la diagnosi di altri guasti.