O navegador diz que não encontra o endereço do servidor? O DNS traduz nomes em endereços; depois, ligação de rede, TLS e servidor web também têm de funcionar. Este guia para Windows 11 recolhe provas úteis antes de mudar DNS ou router.
Registar o alcance
Anote hora com fuso horário, nome exato do anfitrião e erro completo. Verifique se falha só um site ou vários independentes e se outro dispositivo na mesma rede apresenta o mesmo problema. Funcionar por dados móveis é uma comparação noutra rede, não prova de router avariado. Mantenha o estado de ligação exigido por VPN ou acesso empresarial.
Consultar a configuração
Abra a Linha de Comandos e execute ipconfig /all. Localize o adaptador LAN, Wi-Fi ou VPN realmente utilizado e anote endereços, gateway predefinido e servidores DNS. Não use a entrada de um adaptador desligado. Esclareça primeiro falta de ligação ou configuração inadequada. Um timeout de ping, por si só, não prova interrupção: ICMP pode estar bloqueado. Não publique a saída completa com nomes e endereços internos sem revisão.
Consultar o nome exato
Substitua www.example.com. pelo nome completo afetado. Não inclua https:// nem caminho; o ponto final evita sufixos de pesquisa acrescentados.
nslookup -type=A www.example.com.
nslookup -type=AAAA www.example.com.Registe servidor DNS efetivamente consultado e resposta. A representa IPv4, AAAA representa IPv6. A ausência de AAAA não é automaticamente erro num site apenas IPv4.
- São devolvidos endereços: Esta consulta DNS teve resposta; não prova ainda disponibilidade do site nem resposta correta para todas as aplicações.
- Nonexistent domain/NXDOMAIN: O resolvedor informa que o nome não existe. Verifique a escrita; nomes internos, DNS dividido ou filtragem podem exigir outro resolvedor responsável.
- Timeout: Não chegou resposta atempada. Distinga acessibilidade do resolvedor, ligação e filtros.
- Server failure/SERVFAIL: O resolvedor não conseguiu devolver resposta válida. É diferente de dizer que o nome não existe.
Separar DNS e navegador
nslookup não reproduz todo o percurso de resolução do Windows ou navegador. O Windows considera cache e ficheiro Hosts, entre outros; o navegador pode usar DNS seguro próprio. Perante resultados diferentes, registe essa definição e compare com outro navegador sem desativar segurança indiscriminadamente. Abrir apenas um endereço IP não equivale a testar HTTPS: certificados e websites virtuais precisam do nome.
Encaminhar provas
Envie ao suporte responsável nome, hora, dispositivos, ligação, resolvedor consultado e resultados exatos. Não envie nomes empresariais internos a resolvedores públicos nem substitua DNS gerido por fornecedores arbitrários. Limpar cache não corrige servidor inacessível nem dados autoritativos incorretos. Só depois de localizar a causa aplique correção adequada e reversível e repita os mesmos testes.